Design Thinking

                                         設計思考真的有用嗎?

設計思考翻譯自 Design Thinking ，顧名思義，最直觀的解釋為「像設計師一樣地思考」，或是更精確的說「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。想一下, 為何其可以風行多年。據室內設計為例,其需訪談業主，了解業主的需求,以及其生活習慣。透過設計思考來滿足業主甚至超越其需求。從全球的專案失敗率來歸納。百分之二十四因需求不明確或錯誤導致專案初期，因某些產品特性的關係常常客戶的需求不明確甚至錯誤，導致最終產出不符合客戶的需求而宣告專案失敗。並不是說需求一點要多明確或正確這專案才能做，但是針對需求變動性高的專案，一開始使用者跟開發商在談開案的時候就要考慮進去而設定一些條件和規則。譬如說在專案範疇或時間內可以做怎樣程度的變更，否則就要進入需求變更的流程而產生額外的費用。這是為了保障開發者和客戶的權益，確保變更可以是在掌控之內。

                               圖1.全球的專案失敗率     

   有上述論述來觀察， 設計思考要推行成功首重是溝通。善用一個溝通工具來確認客戶的需求(Voice of Customer) ，善用4W的開放式問題集來釐清客戶的需求:

為什麼您的客戶需要您？(Why your customers need you?)

您可以為您的客戶提供哪些幫助？(What can you help your customers with?)

您的客戶在尋找什麼？(What are your customers looking for?)

他們的興趣和行為模式是什麼？(What are their interests and behavioral patterns?)

設計思考是一種以「使用者需求」為核心的創新學習方式。用五個階段來分別說明其串聯流程，每一階段需確認output 是否符合Input的需求。也就是所謂Validation & Verify Model  。假如任何階段發現新問題，設計師常常會回去一邊搜集資訊一邊修正規格或原型，或者分派成員同時進行不同階段的設計思考。

                              圖2.設計思考五個階段

1.同理心（Empathize）

觀察使用者的真實需求，不只在人身上，更包含背後文化跟社會的連帶關係。用同理心去觀察、接觸並理解使用者，不亂套用習慣的假設，理論，讓設計從設計師手上釋放出來交給每個人，懂的跟使用者和其他相關領域的專業人士合作，一步步挖掘使用者口頭上沒說出的真實需求。

2.定義問題（Define）

有了同理心階段得到的使用者洞察資料後，必須重新解構跟定義核心問題！同樣不忘以人為本。舉個例子，假設某某飲料店想要減少塑膠吸管,設計團隊要解決「如何無痛改變使用者習慣」。

設計者團隊自己的角度：「我們必須找到差異化定位，讓飲料店接受我們新型非塑料吸管。」

使用者中心思考：「如何在不增加成本下找出替代塑膠吸管並能造成愛地球的風潮,讓飲料大賣。因為對他們來說，穿梭在都會裡注意城市的節奏跟流行走向很重要！」。

定義問題的最後一步，也是邁向第三階段創意發想的第一步：要先學會問對問題。IDEO常常用HMW（How-Might-We）的提問方式，來幫助自己發想創意方案！像是這樣：「我們要怎麼幫助世下的衆多品牌飲料店用減少塑膠吸管創造更多的來客率？」

3.形塑創意（Ideate）

到了這裡終於需要開始發想創意策略了，藉由剛剛的Problem Statement來想各種解決方案。在發想創意的過程裡，其實也有很多方法幫助團隊一起腦力激盪。

4.製作原型（Prototype）

把想法快速表達出來的實驗階段，嘗試識別出可能的最佳解決方案。製作原型同時也是一種學習過程喔，在原型被拿出來檢視時，都有可能基於使用者體驗被修改或視為全盤不可用。它迭代得越快，想法也就發展的越快，透過「學習」你能更了解真實使用者跟產品互動的當下，他們的行為跟想法感覺。

5.測試階段（Test）

到了最後一個階段不代表結束，也許意味者下一個循環！測試期間你都很有可能從使用者身上發現新問題，就必須再回到階段二甚至一去重新定義。

後記: 

設計思考並不等同創意發想。設計思考原則上善用在問題解決，過程中透過釐清問題找出一個有效的解決方法。所謂有效的方法當然包括的成本及品質。舉個例子有一個廠商他要解決的生產線中，經常發生因為漏掉零件於禮盒出貨而造成客訴。所以廠務人員找來相關人員討論解決問題。一個技師提出用度量衡來承重,再討論過程中大家認很可行,但其工時變長,後來透過腦力激盪想出用風量来檢驗出不良品且沒有增加工時。善用設計思考確實可以解決一般性的問題，但是要突破性創新會被設計思考的思考模式綁了思路。創意需寄託於靈感的發酵。需要有天才型的人來貢獻。