新思考品質政策
何謂品質(Quality ),就製造業來說明:
首先定義一下其意義:品質是顧客「滿意」、「驚喜」的程度。更高品質就是包括交付給顧客的商品,過程及服務其結果視為卓越的程度。所以品質是一個可量測的指標(Index)從物,成本與方法來評估。從也是可以用量表量測。
客戶為重 (Customer Focus);組織依賴其顧客,故必須瞭解現在及未來需要,並符合/ 超越他們的期望/ 要求。
領導 (Leadership);領導者建立共同一致的目的及提供方向,他們也要提供一個讓人員參與其中並能夠達成目標的環境。
全員參與 (Involvement of People);人員是組織的基本要素,他們完全參與展放真正潛能,將對組織提供最大利益。
過程導向 (Process Approach);當管理相關資源及活動成為過程時,可更有效率地達到所想要結果。
系統化管理 (System Approach to Management);鑑別、瞭解和管理一系列相關過程,能更有效率與有效的達成組織指定的目標。
持續改進 (Continuous Improvement);作為永遠的目標去幫助組織向前邁進。
依據事實作決策 (Factual Approach to Decision
Making);確保決策是基於所建立及分析的資料。
互利的供應者關係 (Mutually Beneficial Supplier
Relationships);創造具有共同目標的夥伴關係。
再來產品從設計,試産再面向量産,一般都要绖過DQA, SQA 等一堆所謂品質保證(Quality Assurance) ,筆者建議放棄傳統少量取樣Inspection,取樣一定比例是否代表整批其品質一致性。放棄舊思维,不然無法數位轉型或智能轉型, 流程簡化,從產品至量產到底需多少流程才合理。筆者經驗就是三個Phase。
上述所謂品質八條只是品質系統基本要求。利用創新手法來擬定品質政策, 從產品規劃及流程來提昇顧客滿意的驚喜品質政策,按這樣的策略,我們可以精簡成產品和方法(Product
and methodology) 兩條:
首先: 從產品規劃中我們必須要考量到產品的極簡設計,所謂極簡設計, 據SmartPhone為例,其利用單鍵多功能來簡化設計。少一個零件相對提高了產品的可靠度, [編者按],據MTBF(Mean Time
Between Failure),其可靠度與零件數成反比,所以客戶滿意度導向(Design
for Customer satisfy ),就是一種one touch 你聰明,我傻瓜的設計概念。
研發階段: 從産品规劃至樣機出來,經過規格Verify 及各項功能Validation.
試產階段: 從樣機至試產,除了規格Verify 及各項功能Validation.另外做design for manufacture 與 quality 的validation. 由研發人員與客戶服務人員來鑑別,並以PDCA方式不斷檢討改善,讓產品高於客戶滿意。
最後量産階段: 重點在於供應商管理確保來源一致性,綜合來說就是在三個階段各自就其產出信賴的輸出(Trust output)。
上述就數位轉型或智能轉型,就品質政策提出打破舊思維,從極簡的概念出發,做出令顧客「滿意」、「驚喜」的產品。