Innovative Quality Management

                                       

                                 新思考品質政策

      何謂品質(Quality ),就製造業來說明：

   首先定義一下其意義:品質是顧客「滿意」、「驚喜」的程度。更高品質就是包括交付給顧客的商品,過程及服務其結果視為卓越的程度。所以品質是一個可量測的指標(Index)從物,成本與方法來評估。從也是可以用量表量測。     

     依據ISO精神建構的品質管理制度：

客戶為重 (Customer Focus)；組織依賴其顧客，故必須瞭解現在及未來需要，並符合/ 超越他們的期望/ 要求。

領導 (Leadership)；領導者建立共同一致的目的及提供方向，他們也要提供一個讓人員參與其中並能夠達成目標的環境。

全員參與 (Involvement of People)；人員是組織的基本要素，他們完全參與展放真正潛能，將對組織提供最大利益。

過程導向 (Process Approach)；當管理相關資源及活動成為過程時，可更有效率地達到所想要結果。

系統化管理 (System Approach to Management)；鑑別、瞭解和管理一系列相關過程，能更有效率與有效的達成組織指定的目標。

持續改進 (Continuous Improvement)；作為永遠的目標去幫助組織向前邁進。

依據事實作決策 (Factual Approach to Decision Making)；確保決策是基於所建立及分析的資料。

互利的供應者關係 (Mutually Beneficial Supplier Relationships)；創造具有共同目標的夥伴關係。

上述所謂品質八條只是品質系統基本要求。利用創新手法來擬定品質政策, 從產品規劃及流程來提昇顧客滿意的驚喜品質政策,按這樣的策略,我們可以精簡成產品和方法(Product and methodology) 兩條:

首先: 從產品規劃中我們必須要考量到產品的極簡設計,所謂極簡設計, 據SmartPhone為例,其利用單鍵多功能來簡化設計。少一個零件相對提高了產品的可靠度, [編者按],據MTBF(Mean Time Between Failure),其可靠度與零件數成反比,所以客戶滿意度導向(Design for Customer satisfy ),就是一種one touch 你聰明,我傻瓜的設計概念。

再來產品從設計,試産再面向量産,一般都要绖過DQA, SQA 等一堆所謂品質保證(Quality Assurance) ,筆者建議放棄傳統少量取樣Inspection,取樣一定比例是否代表整批其品質一致性。放棄舊思维,不然無法數位轉型或智能轉型, 流程簡化,從產品至量產到底需多少流程才合理。筆者經驗就是三個Phase。

研發階段: 從産品规劃至樣機出來,經過規格Verify 及各項功能Validation.

試產階段: 從樣機至試產,除了規格Verify 及各項功能Validation.另外做design for manufacture 與 quality 的validation. 由研發人員與客戶服務人員來鑑別,並以PDCA方式不斷檢討改善，讓產品高於客戶滿意。

最後量産階段: 重點在於供應商管理確保來源一致性,綜合來說就是在三個階段各自就其產出信賴的輸出(Trust output)。

上述就數位轉型或智能轉型,就品質政策提出打破舊思維,從極簡的概念出發,做出令顧客「滿意」、「驚喜」的產品。